1. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con Plassimo a través de [email protected], indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las condiciones siguientes:
- No haber sido usado.
- No haber sido abierto.
- No haber sido desprecintado.
- No haber sido manipulado.
- Conservar su embalaje original en perfecto estado.
- Encontrarse en condiciones aptas para su venta.
3. Productos no retornables por higiene, salud o intimidad
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de productos desprecintados, abiertos o manipulados tras la entrega.
Esta limitación se aplica especialmente a productos íntimos, juguetes sexuales, lubricantes, cosméticos, preservativos, artículos de higiene personal, productos de uso corporal y cualquier otro producto susceptible de deterioro, contaminación o pérdida de garantías higiénicas una vez abierto o desprecintado.
La imposibilidad de devolución por motivos de higiene no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, error de envío o falta de conformidad legalmente reconocida.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o con una incidencia de origen, deberá contactar con Plassimo lo antes posible a través de [email protected].
Plassimo podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para comprobar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.
Cuando proceda legalmente, Plassimo podrá ofrecer reparación, sustitución, reembolso o solución equivalente conforme a la normativa aplicable.
5. Error en el pedido
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Plassimo a través de [email protected], indicando el número de pedido y adjuntando, si fuera necesario, fotografías del producto recibido.
Una vez comprobada la incidencia, Plassimo gestionará la solución correspondiente.
6. Gastos de devolución
En devoluciones voluntarias por desistimiento, los gastos de envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o exista obligación legal en otro sentido.
En caso de producto defectuoso, error de envío o incidencia imputable a Plassimo, los gastos necesarios para gestionar la solución corresponderán a Plassimo conforme a la normativa aplicable.
7. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Plassimo informará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra vía válida con el cliente.
El plazo de recepción del importe puede variar según el método de pago y la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
8. Manipulación o pérdida de valor
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En productos íntimos, higiénicos o precintados, la apertura, desprecintado o manipulación puede impedir la devolución por razones de salud e higiene.
9. Garantía legal
Todos los productos comercializados en Plassimo cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa española vigente.
Los productos eléctricos o electrónicos disponen de una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.
Quedan excluidos de garantía los daños derivados de uso indebido, desgaste normal, golpes, manipulación incorrecta, falta de mantenimiento, uso contrario a las instrucciones del fabricante o intervención no autorizada.
10. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantías, el cliente puede contactar con Plassimo a través de:
- Email: [email protected]
- Teléfono y WhatsApp: 676 13 51 87
- Horario: de 10:00 a 20:00 horas.